الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – مؤسسة ماربل إليت

تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين مؤسسة ماربل إليت وعملائها الكرام عند شراء المنتجات عبر المتجر الإلكتروني. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام أي طلب.

أولاً: تعريف المنتجات المصنّعة حسب الطلب

المنتج المصنّع حسب الطلب هو أي منتج يطلب العميل تعديله بشكل خاص، سواء من حيث اللون أو المقاس أو التصميم، ويختلف عن المواصفات القياسية المعروضة في المتجر.

سياسة التصنيع حسب الطلب:

• لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد مرور 24 ساعة من تأكيده.

• بمجرد بدء التصنيع، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج، إلا في حال وجود خطأ من المؤسسة في التنفيذ.

• الطلبات المصنّعة تستغرق عادة حتى 30 يوم عمل قبل الشحن.

ثانيًا: سياسة الشحن والتوصيل

1. أنواع الشحن:

• شحن مؤمّن ضد الكسر: يتم عن طريق شركة ناقل إكسبريسويشمل التأمين الكامل. يمكن للعميل فحص الشحنة قبل التوقيع، ولا يُقبل طلب التعويض بعد التوقيع.

• شحن غير مؤمّن ضد الكسر: يتم عبر شركات أخرى مثل (أسطول المشهور، التيار السريع، الأسطول المطور) وتتحمل المؤسسة مسؤولية المنتج حتى تسليمه لشركة الشحن فقط.

2. الشحن داخل مدينة الطائف:

• الشحن داخل مدينة الطائف مجاني تمامًا، بشرط أن يكون العنوان داخل حدود المدينة، وليس في منطقة نائية أو قرية تابعة لها.

3. الشحن المجاني العام:

• قد تُقدم المؤسسة شحنًا مجانيًا إلى مدن أخرى ضمن عروض محددة، ويتم توضيح ذلك أثناء الشراء.

4. التوصيل المنزلي عبر ناقل إكسبريس:

• يشمل التوصيل المنزلي المدن التالية:

(الرياض - جدة - الدمام - بريدة - حائل - وادي الدواسر - الخرج - الجبيل - حفر الباطن - الهفوف (الأحساء) - الخبر - الطائف - مكة - رابغ - ينبع - الباحة - أبها - نجران - جازان - بيشة - المدينة المنورة - تبوك - الجوف (سكاكا) - عرعر)

• يشترط أن يكون العنوان داخل المدينة وليس في منطقة نائية.

• التوصيل يتم حتى أمام المبنى فقط، ولا يشمل إدخال المنتجات، ويتحمل العميل مسؤولية إدخالها.

5. مدة الشحن:

• الطلبات العادية: من 7 إلى 14 يوم عمل.

• خلال العروض والتخفيضات: حتى 20 يوم عمل.

• الطلبات المصنّعة: حتى 30 يوم عمل.

6. التأخر في الاستلام:

• يجب استلام الشحنة خلال 4 أيام من وصولها لمستودع شركة الشحن.

• في حال عدم الاستلام:

o تُعاد الشحنة للمرسل.

o يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي تلفيات.

o يتم تخزين الشحنات المرجعة لمدة 30 يومًا، مع رسوم تخزين قدرها 5 ريال/24 ساعة بعد انقضاء المدة.

7. تغيير شركة الشحن:

• يحق للمؤسسة تغيير شركة الشحن بما يحقق مصلحة العميل (مثل تسريع التوصيل).

• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تقع مسؤولية المتابعة والاستلام على العميل.

8. رسوم الشحن:

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الاسترجاع أو الإلغاء، سواء جزئيًا أو كليًا.

•جميع المنتجات تخضع لرسوم شحن حسب حجم و وزن المنتج و حسب سياسة شركة الشحن .

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من استلام المنتج.

2. الشروط:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف.

• لا تُقبل المرتجعات أو الاستبدالات للمنتجات المصنّعة حسب طلب العميل.

• في حال وجود خطأ من المؤسسة في التنفيذ، تتحمل ماربل إليتكامل التكاليف.

• إذا كان السبب غير متعلق بخطأ في المنتج، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

3. الاسترداد المالي:

• يتم إرجاع المبلغ:

o كرصيد في حساب العميل داخل المتجر، أو

o إلى نفس البطاقة/الحساب المستخدم في الدفع خلال 14 يوم عمل.

• في حال الدفع ببطاقة فيزا/ماستر كارد، يتم إرجاع المبلغ لنفس البطاقة.

• إذا تعذّر ذلك، يُحول المبلغ إلى حساب بنكي داخل المملكة فقط.

• القسائم المجانية والرصيد المجاني لا يمكن تحويلها إلى مبالغ نقدية.

4. مسؤولية الشحن:

• العميل مسؤول عن تسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن المعتمدة.

• في حال تلف المنتج أثناء الإرجاع بسبب سوء التغليف أو النقل، يتحمل العميل المسؤولية.

5. ملاحظات عن الرخام:

• الرخام منتج طبيعي، وتفاوت اللون والعروق والتموجات من قطعة لأخرى أمر طبيعي، ولا يُعد عيبًا.

رابعًا: التواصل والدعم

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.